FAQ

Commandes et Livraison 


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication de nos produits ainsi que la livraison, demande à notre équipe entre 10 à 20 jours ouvrable pour vous livrer. Notre but est de vous satisfaire sur tous les points, c'est pour ça que nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus vite possible sans que la qualité de la marchandise soit compromise.

Quel est le prix de la livraison ?

Nous livrons gratuitement nos produits dans le monde entier, sans qu'il y ait de quantité minimum exigé.

Je n'ai pas reçu tous les éléments que j'avais commandés.

Si vous avez commandé plusieurs articles en même temps, il se peut que votre commande est était envoyée séparément. Cela dépend des stocks disponibles dans nos entrepôt d'expédition. Mais ne vous inquiétez pas, tous vos colis vont d'arriver.

Je n'ai pas reçu mon colis.

Envoyer nous un e-mail à jolitapis@gmail.com et selon votre problème (non-réception du colis à cause de la poste, du transporteur, ou non envoie du colis depuis notre centre de stockage...) alors nous aviserons et nous vous proposerons soit un remboursement ou bien le renvoie d'un nouveau produit.

(DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer sont généralement plus longues (environ 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

°Guadeloupe °Guyane °La Réunion °Martinique °Mayotte °Nouvelle Calédonie °Saint-Barthélemy °Saint-Pierre-et-Miquelon °Saint-Martin °Wallis-et-Futuna °Polynésie Française



Retour et Annulation


Est ce que je peux modifier ma commande ?

Oui tant que vous n'avez pas payé vous pouvez modifier votre commande.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Oui, il vous est possible d'annuler votre commande. Par contre si votre commande est en cour de préparation, les frais pour l'annuler s'élèveront à 40 % du prix total d'achat.

Contacter nous à jolitapis@gmail.com et nous ferons notre possible pour résoudre votre problème

Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours seulement en cas de vice du produit.

Nos produits passe entre les mains de notre équipe de contrôle de qualité ainsi que notre service d'envoi. Mais il arrive quand même que certains colis présentent des défaut de fabrication... C'est rare, mais ça arrive...

Si c'est le cas envoyez nous une photo du produit en question (dans son emballage d'origine si possible) à jolitapis@gmail.com ainsi que votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état ou vous l'avez reçu.

Mon tapis est trop petit...

Tous nos tapis sont accompagnés d'un choix de plusieurs tailles qui vous permettent de choisir le tapis qui irait le mieux a votre environnement. Nous estimons que dé que vous avez acheté le produit vous étiez renseigner et que vous commander le produit en toute connaissance de cause. Néanmoins, nous comprenons que l'achat d'un tel produit peut occasionner une grande frustration.

C'est pour ça que nous vous laissons nous envoyer un e-mail a jolitapis@gmail.com pour que nous puissions voir avec vous si nous pouvons faire quelque chose.



Paiement sécurisé ?


Avec quoi acceptez-vous les paiements ?

Votre sécurité est notre priorité : nous proposons que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :
cartes de crédit
Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :
Paypal*
Stripe*


*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, gratuit, rapide et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe - Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisé (certifié PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace. Elle vous permettra de payer simplement en utilisant votre numéro de CB sans quitter votre app web

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront, en aucun cas, communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes information sont sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique et la démonstration de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour sécuriser les transactions bancaires des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger vous contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui est dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécuriser » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.



Les questions autres...


Comment est-ce que je commande un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
Cliquez sur « ajouter au panier. »
Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.
Les codes de réduction, sont-il cumulables ?

Non. Sauf cas exceptionnel, mais sinon nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation ?

Joli Tapis expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Est-ce que mon tapis arrive plié ?

Oui après demande de nos clients, nos tapis sont pliés de manière à ce qu'il rentre dans une boite aux lettres, pour une livraison assurée. Du coup à la réception de votre tapis, il se peut qu’il y est plusieurs plis, mais ne vous inquiétez pas, après 3 jours, ils auront disparu.

Le tapis paraissait moins lumineux ou plus lumineux…

 

Tous les écrans sont différents, ils y des écrans LED, Plasma, LCD.

Et leur luminosité et leur intensité varient si vous venez vers nous pour avoir un remboursement a cause de ça, nous ne serons pas en capacité de vous rembourser le colis pour ce type de problème.

Mais joignez nous quand même via cette e-mail : jolitapis@gmail.com, et nous ferons en sorte de trouver une solution.


Commande en gros.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à jolitapis@gmail.com